Triff Robin: “Gestalte deine Rolle selbst”

Robin Rehn hat es geschafft bei Zervant zwei seiner Lieblingsthemen zu kombinieren: Kreativität und Hard Data. Unser Growth Spezialist bewarb sich vor drei Jahren für einen Job im Kundenservice. Eins führte zum Anderen und jetzt arbeitet er im Marketing.

Wie hat es dich nach Zervant verschlagen?

Ich hatte damals Business in der Hanken Handelshochschule studiert und wollte gerne den Sommer über arbeiten. Über meine Online Recherche fand ich eine Stelle bei Zervant und die Firma schien mir ziemlich cool zu sein. Zervant verbindet Technologie und Unternehmergeist, zwei Themen an denen ich sehr interessiert bin. Ich bewarb mich und hatte genug Glück, die Stelle auch zu bekommen.

Meine erste Stelle war als Spezialist im Kundensupport. Dies beinhaltete hauptsächlich, dass ich Kundenanfragen beantworten musste. Gleichzeitig habe ich auch viele Artikel für unser Helpcenter geschrieben. Zudem habe ich auch daran gearbeitet, ein einheitliches Klassifizierungssystem für unsere Kundenanfragen zu entwickeln. Diese Erfahrungen sind von unschätzbarem Wert für mich, da ich sehr viel über unsere Kunden und unsere Software gelernt habe.

Im Laufe der Zeit wuchs unser Kundensupport-Team und ich wurde Customer Success Manager mit einem erweiterten Verantwortlichkeitsbereich. Vorher war meine Rolle eher abwartend, aber in der neuen Rolle konnte ich Eigeninitiative zeigen uns unseren Kunden dabei helfen, sich in unserer Software besser zurechtzufinden.

Jetzt bist du Growth Spezialist, was bedeutet das?

Ich bin Projektmanager für die Veröffentlichung von neuen Produktfeatures, Marketingkampagnen und zeichne mich auch verantwortlich für das Erreichen unserer Ziele für das Wachstum unserer Kundenbasis. Gleichzeitig arbeite ich daran, unsere Kundenkommunikation zu automatisieren und ich führe gerne Experimente durch. So kann man nämlich herausfinden was funktioniert und was nicht. Dies hilft uns dabei unsere Marketingkampagnen und unseren Content zu verbessern.

Im Laufe der Jahre ist unsere Firma ums Doppelte gewachsen. Wir sind kein klassisches Start-Up mehr, sondern befinden uns in der Growth-Phase. Bei Zervant scheuen wir uns nicht davor, mit neuen Ideen zu experimentieren. Wir probieren unterschiedliche Organisationsstrukturen aus um uns an neue Produkte anzupassen und um unseren Kunden noch besser zu dienen. Dies schafft neue Gelegenheiten dazu Verantwortung zu übernehmen, was dir bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung hilft.

Was gefällt dir an deinem Job am meisten?

Das Beste ist einfach, wie viel ich lerne. Ich befinde mich ja noch in der Frühphase meiner Karriere, wo ich einfach möglichst viel lernen will. Jeden Tag arbeite ich mit Menschen zusammen die smarter oder erfahrener als ich sind, was mich wirklich pusht. Ich bin auch in der glücklichen Position tolle Vorgesetzte zu haben die mir vertrauen und die mich dazu ermuntern mich in Bereichen weiterzuentwickeln in denen ich interessiert bin.

Wir haben ein jährliches Budget zur Weiterentwicklung unserer Fähigkeiten. Letztes Jahr habe ich an einem Growth-Hacking Kurs teilgenommen und dieses Jahr möchte ich entweder einen Coding- oder SQL-Kurs machen. Wir bringen uns auch gegenseitig viel bei! Einer unserer Data Science Experten hat einen Workshop in Datenanalyse organisiert. Unser Lead Developer Lassi hat eine Coding-School organisiert. Beide waren sehr interessant und ich habe sie sehr genossen.

Das ist etwas weiteres, was die Arbeit in einem verhältnismäßig kleinen aber wachsenden Unternehmen so interessant macht: man lernt über so ziemlich jeden Aspekt der Unternehmensführung, von der Preisgestaltung bis hin zur Produktentwicklung. Diese Dinge werden oft zusammen besprochen.

Worin besteht die größte Herausforderung?

Wir haben sehr ambitionierte Ziele dafür, wie stark wir als Unternehmen wachsen wollen. Das bedeutet, dass man langfristige und kurzfristige Ziele koordinieren und ausbalancieren muss.

Was für eine Art Arbeitsplatz ist Zervant?

Es ist sehr entspannt und wir haben gerne Spaß, aber gleichzeitig haben wir alle eine sehr zielorientierte und strebsame Einstellung. Wir unternehmen auch oft Dinge zusammen außerhalb des Büros.

Ich weiss, dass es sich etwas kitschig anhört, aber die Menschen in Zervant inspirieren mich. Sie sind smart, erfahren und ambitioniert.

Da wir uns als Unternehmen schnell und stetig weiterentwickeln gibt es viele Möglichkeiten, seine eigene Rolle zu gestalten. Ich kann zum Beispiel Datenanalyse mit Kreativität verbinden, was mich wirklich sehr interessiert.

Wie würden dich deine Kollegen beschreiben?

Gute Frage! Ich bin recht ruhig aber ich reiße schon gerne mal den einen oder anderen Witz. Ich persönlich finde mich selbst wahnsinnig komisch, aber ich bin mir nicht so ganz sicher ob dem alle zustimmen würden!
Lass uns jetzt etwas Schwedisch üben und dir für deine Zeit danken: tack så mycket!

Tack själv! Das ist etwas weiteres was ich wirklich mag hier. Wir haben sehr unterschiedliche Backgrounds, stammen aus vielen verschiedenen Kulturen und sprechen viele Sprachen. Wir haben oft unterschiedliche Gedankengänge und Auffassungen, was eine großartige Atmosphäre für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet.