Tutustu Robiniin – “Muokkaa omaa rooliasi”

Robin on yhdistänyt kaksi rakastamaansa asiaa täällä Zervantilla: luovuuden ja datan. Kasvuasiantuntijamme Robin haki kolme vuotta sitten asiakaspalvelutehtävään. Yksi asia johti toiseen, ja nyt hän työskentelee markkinoinnin parissa.

Miten päädyit tänne Zervantille?

Opiskelin kauppatieteitä Hankenissa ja etsin kesätöitä. Tutkin työpaikkoja netissä, ja löysin avoimen paikan Zervantilla. Zervant vaikutti jännittävältä paikalta! Täällä yhdistyy teknologia ja yrittäjyys, kaksi asiaa, joista olen todella kiinnostunut. Hain paikkaa, ja onnekkaana sain sen.

Ensimmäinen roolini oli asiakaspalveluasiantuntija. Autoin asiakkaita heidän kysymyksissä ja kirjoitin artikkeleita tukisivustollemme. Lisäksi sain luoda lajittelujärjestelmän meille tuleville kysymyksille, jotta saisimme ne tilastoitua oikein. Tämä aika oli minulle korvaamatonta, sillä opin paljon asiakkaistamme ja ohjelmastamme.

Ajan myötä asiakaspalvelutiimi kasvoi ja minusta tuli asiakaspalvelupäällikkö. Uuden tittelin myötä sain lisää vastuuta. Aiemmin tein enemmän perinteistä asiakaspalvelua, jossa reagoidaan asiakkaiden pyyntöihin, mutta tässä roolissa piti toimia enemmän proaktiivisesti.

Nyt olet kasvuasiantuntija. Mitä se tarkoittaa?

Olen mukana uusien palveluiden markkinoinnissa ja johdan markkinointikampanjoita, ottaen samalla vastuuta yrityksemme tavoitteista. Työskentelen myös asiakasviestinnän automatisoinnin parissa. Minusta on kiva tehdä erilaisia testejä, sillä tavoin voi kokeilla, mikä toimii ja mikä ei. Tämä puolestaan auttaa optimoimaan kampanjoita ja sisällöntuotantoa.

Olen nähnyt kuinka yritys on kasvanut kaksinkertaiseksi viimeisten kolmen vuoden aikana. Olemme siirtyneet alun startup-vaiheesta kasvuvaiheeseen. Zervantilla emme pelkää kokeilla uusia asioita: olemme kokeilleet erilaisia organisaatiorakenteita tarjotaksemme palveluita mahdollisimman tehokkaasti ja palvellaksemme asiakkaitamme parhaiten. Tämä luo mahdollisuuden ottaa enemmän vastuuta ja edetä uralla.

Mistä pidät eniten työssäsi?

Parasta on ollut mahdollisuus oppia uutta koko ajan. Olen vielä urani alussa ja haluan oppia paljon. Saan työskennellä päivittäin minua älykkäämpien ja kokeneempien ihmisten kanssa, joka pakottaa minua kasvamaan. Minulla on myös käynyt tuuri esimiesten suhteen, he luottavat minuun ja kannustavat minua kehittämään itseäni minua kiinnostavien aiheiden parissa.

Meillä on vuosittainen koulutusbudjetti, jota kannustetaan käyttämään. Viime vuonna kävin kasvuhakkeroinnin (growth hacking) kurssin, ja tänä vuonna menen joko ohjelmointi- tai SQL-kurssille. Opetamme myös toisiamme! Analyytikkomme piti meille juuri tiedon analysointi työpajan. Lisäksi vastaava ohjelmoijamme Lassi järjesti meille ohjelmointikurssin. Molemmat olivat todella opettavaisia.

Juuri tämä on mahtavaa pienessä, kasvavassa yrityksessä. Voi oppia niin paljon oli se yrityksen johtamisesta, hinnoittelusta tai tuotekehityksestä. Keskustelemme aiheista usein koko yrityksen voimin.

Mikä on haastavinta työssäsi?

Meillä on kunnianhimoiset kasvutavoitteet. Pitää osata tasapainotella pitkän tähtäimen ja lyhyen aikavälin tavoitteiden kanssa saavuttaakseen ne.
Miten kuvailisit Zervantia työpaikkana?

Täällä on rentoa ja ihmiset vitsailevat paljon keskenään, mutta samalla kaikki ovat todella motivoituneita. Sanoisin, että täällä on sellainen “otetaan homma haltuun” asenne. Järjestämme usein aktiviteetteja yhdessä työajan ulkopuolellakin.

En haluaisi kuulostaa kliseiseltä, mutta ihmiset täällä inspiroivat minua. He ovat älykkäitä, kokeneita ja kunnianhimoisia.

Koska yrityksemme kasvaa koko ajan, se antaa mahdollisuuden muokata omaa roolia. Minä saan yhdistää luovuuden ja analytiikan, jotka molemmat kiinnostavat minua.

Miten työkaverisi kuvailisivat sinua?

Hyvä kysymys. Olen hiljainen tyyppi, mutta toisaalta tykkään vitsailla. Henkilökohtaisesti pidän itseäni hulvattomana, mutta en tiedä, ovatko muut samaa mieltä!

Harjoitellaanpa vähän ruotsia, joten tack så mycket!

Tack själv! Tämä on muuten myös mahtava asia täällä. Työntekijämme ovat erilaisista kulttuureista ja puhuvat eri kieliä. Koska emme kaikki ajattele samalla tavalla, se luo loistavan ilmapiirin ammatilliselle kehitykselle.