Verkkokaupankäynti-vinkit

5 vinkkiä verkkokaupankäynnin aloittamiseen

Verkkokaupan perustaminen voi kuulostaa työläältä ja aikaavievältä tehtävältä. Ennen kaupan avaamista ja myynnin aloittamista on valittava mm. omalle palvelimelle asennettavan ohjelmiston ja ylläpidetyn palvelun välillä.

Palvelimelle asennettava verkkokauppaohjelmisto tuo mukanaan joukon teknisiä ylläpitotehtäviä ja kasvattaa aloituskustannuksia. Ylläpidetyssä palvelussa kauppiaan itse ei tarvitse huolehtia tietoturvasta ja ohjelmistopäivityksistä, joten se on selvästi vaivattomampi ratkaisu varsinkin aloittelevalle verkkokauppiaalle.

Olipa valintasi kumpi tahansa, seuraavien vinkkien avulla vältät kaupankäynnin aloittamisen syvimmät sudenkuopat ja pääset nopeasti vauhtiin kauppasi myynnin kehittämisessä.

1. Julkaise kauppasi nopeasti – älä hinkkaa yksityiskohtia

Verkkokauppa ei ole koskaan valmis ja siitä löytyy aina kehitettävää. Verkkokaupan perustamista tai julkaisemista ei kannatakaan lykätä turhaan pikkuseikkojen vuoksi, vaan tärkeää on saada kauppa auki ja päästää asiakkaat ostoksille mahdollisimman nopeasti.

Verkkokauppa on prosessi, jonka ytimessä on jatkuva kehittäminen. Kaupankäynnin kehittämiseen tarvitaan oikeaa dataa myynnistä ja kävijöiden käyttäytymisestä. Pienten yksityiskohtien hiominen ennen julkaisua tulee myös kalliiksi, sillä yhtään tilausta (lue: rahaa) ei suljettuun kauppaan tule.

2. Testaa kauppasi asiakkaan näkökulmasta

Vaikka nettikauppa onkin hyvä saada auki mahdollisimman nopeasti, se ei tarkoita sitä, etteikö perusasioiden ja esimerkiksi lakisääteisten tekstien tulisi olla kunnossa ennen julkaisua.

Kauppiaan on vähintäänkin itse testattava kaupan toiminta perusteellisesti asiakkaan näkökulmasta. Varsinkin tilausten tekeminen ja maksaminen on syytä testata huolella, sillä virheet tilausprosesissa näkyvät lähes varmasti menetettynä myyntinä. Myös tilauksesta lähetettävät viestit on syytä tarkastaa ja testata tuotepalautuksien tekeminen ja käsittely.

Testaajiksi on hyvä ottaa avuksi useampia silmäpareja, sillä varsinkin itse laadittuihin sisältöihin sokaistuu nopeasti. Monipuolinen kaupan kohderyhmää edustava testiryhmä (esim. eri-ikäiset ja eritasoiset tietokoneen käyttäjät) paljastaa tehokkaasti tuhoisat, mutta usein helpostikin korjattavat epäkohdat tilausprosessissa.

3. Älä jää odottamaan tilauksia – myy ja markkinoi aktiivisesti

Verkkokaupan julkaisun jälkeen moni kauppias huokaisee helpotuksesta ja jää odottamaan ensimmäistä tilaustaan. Väärin. Menestyvän verkkokaupan pyörittäminen vaatii jatkuvaa ja aktiivista  myyntiä sekä markkinointia.

Alkuvaiheessa on hyvä keskittyä rakentamaan kaupalle pysyvä asiakaskunta, jonka pohjalta kasvua on hyvä ruveta rakentamaan. Valitse verkkokaupallesi ainakin aluksi jokin selkeä kohderyhmä ja kohdenna markkinointisi heille.  Näin saat parhaan tuoton markkinointipanoksillesi.

Hyödynnä kaupastasi tilanneiden asiakkaiden hyviä kokemuksia ja pyri lisämyyntiin. Tarjoa kasvavalle kanta-asiakaskunnallesi etuja ja pyydä heitä kertomaan nettikaupastasi kavereilleen. Pidä kynsin ja hampain kiinni jo ostaneista asiakkaistasi. Arvosta, muista ja kiitä.

4. Kehitä oikean tiedon pohjalta, älä mutulla

Menestyvä verkkokauppa kehittyy jatkuvasti, mutta ei valmistu koskaan. Nopea tekninen kehitys ja alati kiristyvä kilpailu pitävät huolen, että paikallaan polkeva verkkokauppa jää armotta ketterimpien jalkoihin.

Verkkokaupan kehittämisen tueksi kannattaa kerätä tietoa verkkokaupan myynnistä ja asiakkaista. Esimerkiksi kävijäseurannan avulla nähdään, mitä sivuja asiakkaat katsovat verkkokaupassa. Myyntiraporttien avulla taas saadaan selville, millaisia tuotteita myydään eniten. Kaupan sisäisen hakutoiminnon käytöstä saadaan myös arvokasta tietoa etsityimmistä ja suosituimmista tuotteista. Näiden tietojen perusteella voidaan tarvittaessa tehdä muutoksia tuotevalikoimaan ja sivujen sisältöön.

Verkkokaupan kehityskohteita löytyy loputtomasti. Oikein valittujen ja seurattujen mittareiden avulla voit varmistaa, että valitut kehityskohteet ovat merkityksellisimpiä, ja että tärkeimpiin asioihin puututaan ensin. Yksinkertaisimmillaan kehityskohteiden priorisointi voi olla esimerkiksi myynnin muutoksen arviointia suhteessa muutoksen kustannuksiin. Kannattaa pitää kuitenkin mielessä, että kaikkea ei kuitenkaan voi eikä tarvitsekaan optimoida.

5. Automatisoi toistuvat rutiinit – työaika on rahaa

Verkkokaupassa toistuvat usein samat rutiinit ja työajan tehokas käyttäminen säästää aikaa muihin tehtäviin, joita menestyvän verkkokaupan ylläpitämisessä riittää. Monet rutiinitehtävät voidaan automatisoida, jolloin aikaa jää itse kaupan ja sen myynnin kehittämiseen.

Tilaukset täytyy käsitellä ja tuotteet toimittaa, toimitetut tuotteet vähentää varastonhallinnasta, varastoa täydentää ja tilaustiedot toimittaa kirjanpitoon. Manuaalisesti tehtynä tässä voi olla iso työ, mutta erilaisilla integraatioilla verkkokauppa voidaan yhdistää muihin järjestelmiin, jolloin esimerkiksi tilaukset voidaan toimittaa tavarantoimittajille ja kirjanpitoon automaattisesti verkon välityksellä.

Kauppiaana sinun tehtäväsi on myydä. Verkkokaupankäynnissä se tarkoittaa käytännössä verkkokaupan myynnin kehittämistä ja markkinointia. Tämä ei onnistu, jos manuaaliset rutiinit vievät kaiken aikasi.

Eikä ainakaan silloin, jos kauppasi ei ole vielä edes auki.

Vieraskynässä suosituimman kotimaisen verkkokauppaohjelmiston – MyCashflow’n – vinkit oman nettikaupan avaamiseen ja suurimpien sudenkuoppien kiertämiseen. Artikkelin kirjoittaja on Tomi MyCashflow-verkkokauppapalvelusta. My Cashflow on suosituin kotimainen verkkokauppaohjelmisto, jota käyttää jo yli 1500 yritystä oman verkkoliiketoiminnan pyörittämiseen.

Zervant tarjoaa helpon laskutusohjelman

Kymmenet tuhannet yrittäjät käyttävät Zervant-palvelua laskutukseen.