Asiakaspalaute auttaa kehittymään

Palautteen vastaanottamiseen ja antamiseen yhdistetään usein negatiivisia tunteita. Aivan turhaan. Mikään ei auta yrittäjää tai yritystä parantamaan palveluaan yhtä tehokkaasti kuin palaute.

Palaute on lahja, olipa se negatiivista tai positiivista. Se on yksinkertaisesti rehellinen tapa auttaa. Yrittäjä tai yritys voi puuttua ongelmiin heti, ja asiakas kokee, että häntä on kuultu. Siitä syntyy aitoa kommunikaatiota », sanoo toimitusjohtaja Samuli Selin.

Selin on palautteen ammattilainen. Hänen perustamansa yritys Askpole antaa ihmisille mahdollisuuden antaa palautetta helposti ja kätevästi.

Palautetta paikan päällä

Askpolen tuote on pylväs, joka löytyy sieltä missä loppuasiakkaat fyysisesti asioivat. Idea lähti lounasravintoloista, mutta nykyään Askpolen pylväitä löytyy niin kahviloista, liikenneasemista kuin terveydenhoitopisteistäkin. Palautteen antaminen vie asiakkaan aikaa noin 10 sekuntia, mutta siinä ajassa ehtii jo vastata viiteen kysymykseen. Jos ne ovat hyvin tarkennettuja, palvelun antaja saa vastauksista rutkasti irti.

Pylväässä on kaksi näppäintä. Näyttöön tulee kysymyksiä tai väittämiä, joihin voi vastata näppäinten avulla. Palvelun tarjoaja saa tiedot miltei reaaliajassa ja voi tarvittaessa reagoida nopeasti. Järjestelmässä on myös hälytysmekanismi. Jos pylvääseen tulee lyhyessä ajassa tietty määrä negatiivista palautetta esimerkiksi jonotusajasta, palvelun tarjoaja saa siitä hälytyksen ja voi lähettää enemmän työntekijöitä purkamaan ruuhkaa.

Kuuntele ja kehity

« Palautteen voima on aikamoinen. Aika moni meistä valitsee palveluntuottajia tai tuotteita suositusten avulla. Yksi huono kohtaaminen elää kauan, varsinkin sosiaalisissa medioissa, mutta sama pätee myös positiivisiin kohtaamisiin, joissa ylitetään odotukset ja pelastetaan päivä », sanoo Samuli Selin.

Palautetta voi käyttää myös sisäisesti. Vaikka asiakasrajapinnassa työskentelevät kokisivat että loppuasiakkaat eivät ole tyytyväisiä, heille saattaa olla haasteellista saada äänensä kuuluviin yritysjohtoon saakka. Johto kun ei välttämättä juuri koskaan kohtaa loppuasiakkaitaan. Mutta jos pomoille pystytään esittämään kylmiä faktoja asiakkaiden mielipiteistä, he saattavat reagoida.

Yleensä ihmiset haluavat antaa palautetta, oli se sitten negatiivista tai positiivista. Me tarjoamme heille järjestelmän jolla se onnistuu kätevästi silloin kun kohtaaminen on vielä raikkaassa muistissa. »

Palautetta Zervantille?

Selin on itse ahkera palautteen antaja. Hän on käyttänyt Zervantin laskutusjärjestelmää jo kohta kolme vuotta, ja on koko ajan aktiivisesti lähettänyt parannusehdotuksia ja muuta palautetta. Askpolen kasvaessa Zervantkin on kasvanut, ja nykyään järjestelmällä voi hoitaa isommankin yrityksen laskutuksen. « Sitä mukaan kuin me kasvamme, palveluun tulee lisätoimintoja. Otimme esimerkiksi tiimipaketin käyttöön heti kun se tuli mahdolliseksi. Kun on hajautettu tiimiorganisaatio, on hyvä että muutkin pääsevät käyttämään palvelua », Selin kiittelee.

Tässä juttusarjassa haastattelemme asiakasyrityksiämme. Jos yrityksesi käyttää Zervantia voit ehdottaa yritystäsi esiteltäväksi.

Zervant tarjoaa helpon laskutusohjelman

Kymmenet tuhannet yrittäjät käyttävät Zervant-palvelua laskutukseen.